Nehemoth's Blog

El Día 28 de Enero active un celular Blackberry en Claro/Codetel (específicamente en el Dealer que se encuentra en Carrefour) y en el mismo pedí la activación de plan de datos “Ilimitado” (lo venden como tal pero la verdad es que tiene un límite muy específico), el mismo fue activado dentro de la plataforma pre-pago de la empresa, por lo cual debe pagarse mensual. Durante todo un mes disfrute del servicio.

El día 28 se vencía el servicio por lo cual pase antes por la oficina del dealer a preguntar si podía pagar antes que el servicio venciera y la respuesta fue positiva. Lamentablemente ellos no tenían en el momento, volví días después a lo mismo y me dan la misma respuesta. Sin embargo noto que la información no es del todo directa que me la dan por lo cual decido hacerle otra pregunta.

Les pregunto que si es que no hay recargas o es que no venden recargas, la joven me informa que la verdad es que ellos venden recargas pero que lo hacen solamente en la tarde porque solo una persona sabe hacerlo y es después de la 3. Por lo cual nunca pude hacer mi recarga antes de que se venciera el tiempo. El sábado 27 de febrero agregue la información de mis tarjetas de crédito al Site Pre-pago de Claro y en este lugar se me informaba que tomaba hasta 3 días para validar la misma. El Domingo 28 se venció el servicio por lo cual sabía que duraría varios días sin servicios hasta que validaran mi tarjeta.

El lunes 1ero de Marzo, entre al site pre-pago y para sorpresa mía la misma había sido validada y estaba disponible para ser usada, así lo hago, realizo un pago por el monto requerido (1,274.00 pesos) y unos segundos más tarde me llega un SMS informándome de que el pago ha sido aplicado, pruebo el servicio y funciona perfectamente.

Hasta aquí todo bien.

Resulta que el miércoles de esa misma semana (3 de Marzo) Deja de funcionar el Internet de la misma forma en que días atrás dejo de funcionar cuando se venció el primer mes.

Llamo a servicio al cliente y me hacen una reclamación (680023) y le pone una fecha límite para el día viernes 5 de marzo. (No me abrieron el caso a la primera, tuve que hacer varias llamadas al final Lenny Peguero fue quien me apertura el caso).

Llego el viernes y aun así no me llaman, llamo yo y me informan que espere varias horas, al menos 2, lo hago y nada de llegar llamada, 2 horas después llamo y me dicen que en la tarde es que van a atenderme que debo esperar. Espero pasadas las 2pm para volver a comunicarme, sobre todo porque si no me resuelven el viernes lo dejaran para el lunes y no quiero pasar el fin de semana sin data.

Cuando llamo nueva vez les explico mi problema nueva vez, cuando me van a atender resulta que hay un problema con el reporte, está a nombre de otra persona que no soy yo. Pregunto que quien es pero me informan que por seguridad ellos no pueden dar esa información, pero como mi nombre es raro les explico que pudo haber un error, pero me dicen que no, por la gran diferencia entre los nombres.

De todos modos trato de explicarle que el nombre no debe ser un problema, sino que verifiquen el número de teléfono reportado y sobre todo los detalles del caso, pero hacen caso omiso a esto. Luego de un largo debatir quedamos que iban a cambiar el nombre mío en el reporte pero que me llamarían el sábado y que me darían prioridad, los analistas que solucionaban estos inconvenientes ya se habían marchado y entran en la mañana.

El sábado nunca llaman y aunque llamo, nada de nada. El Domingo me levanto bien tarde y veo un mensaje enviado vía Internet y entiendo que mi reclamación ha procedido de manera normal. El domingo y el lunes hago poco uso del servicio hasta más o menos las 6 y algo de la tarde, y luego de navegar un poco, sucede el mismo problema así que vuelvo a llamar a Claro.

Dure 17 minutos hablando con la representante que me atendió. Luego de que ella hablara con su supervisor me informo lo siguiente:

Que como yo no llame al *91 (línea directa para clientes Pre-pago) para luego de haber pagado vía Internet este saldo pasarlo al Plan de Datos no podía reclamar y que lo que había sucedido es que este saldo se había ido para el balance principal y los Kilobytes me los habían cobrado a una tarifa estipulada por ellos.

Obviamente en el portal de Claro no da la información de que hay que llamar a ningún lado luego de hacer el pago vía Internet.

Tampoco esta información es brindada por sus Dealers Autorizados.

Más aún, si hago un pago por Internet e inmediatamente después comienza a funcionar la razón por la cual hice el pago, entiendo que no debo llamar a ningún otro sitio para activar algo que a mi entender ya está funcionando.

Nota: Que si hubiera sido informado, con todo gusto hubiera marcado.

También me informan que el pago debo hacerlo 2 días antes de que se venza el plazo se corte, ósea que aparte de que mi línea es pre-pago me están informando que mi plan debo Pre-pagar algo ya de por si pre-pagado, se supone que los planes pre-pagados se debe cargar cuando se venza el plazo, no días antes de vencimientos, entiendo que esto debe ser opcional al cliente.

De todos modos si el saldo paso al “Balance Principal” se supone que debió gastarse todo el saldo, sin embargo el portal prepago de claro (https://prepagoenlinea.claro.com.do/autogestionprepago/BalancePage) siempre me ha informado que tengo un balance de 420.42en la Categoría de Balance Total y dentro de la Categoría Balance Promocional 382.20 más Balance para Mensajería 38.22), esto no indica quien decide qué cantidad se va a cada categoría.

Tampoco la información brindada por el departamento del servicio al cliente me responde el hecho de que si en verdad tenía que recargar nueva vez para poder volver a reutilizar el servicio y luego llamar al *91, como es que el Domingo 7 el servicio regreso y lo estuve usando hasta el Lunes 8).

Pero algo mas extraordinario es que supuestamente aun me queda balance, según el portal Pre-pago de claro, pero como digo arriba esta en las categorías de Balance Promocional y Balance para Mensajería, pero adivinen que?. Si intento hacer alguna llamada o enviar algún mensaje, soy informado que no tengo balance suficiente.

Ya envié la notificación al Indotel y a Pro-Consumidor. Esperare la respuestas de estas entidades.

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Tags: Claro, engaño, fail, indotel, proconsumidor